Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18-05-2026

Chez Lumeascope, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;

  • être retourné avec son emballage d’origine si possible ;

  • contenir tous les accessoires fournis.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;

  • article incomplet ou sans accessoires ;

  • retour effectué après le délai de 14 jours.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@lumeascope.fr

Merci d’indiquer les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • le motif du retour ;

  • des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux ;

  • erreur de préparation de commande ;

  • article reçu endommagé.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

6. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai estimé de livraison, veuillez nous contacter à :

info@lumeascope.fr

Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit.

Contact : info@lumeascope.fr

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, une demande de retour devra être effectuée après réception.

9. Livraison

Informations relatives à la livraison :

  • délai de préparation et d’expédition : 48 à 72 heures ;

  • un numéro de suivi est fourni pour chaque commande ;

  • délai estimé de livraison : 8 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

10. Contact

Lumeascope
Site internet : www.lumeascope.fr
Adresse e-mail : info@lumeascope.fr
Adresse : Rue des Tertres, 92220 Bagneux, France